L’électricité au Portugal était historiquement fournie principalement par EDP – Electricidade de Portugal, qui a dominé la production, la distribution et la fourniture pendant de nombreuses années. Aujourd’hui, la distribution est assurée par E-REDES, le gestionnaire national du réseau de distribution, responsable des réseaux électriques basse et moyenne tension sur le continent portugais. E-REDES s’appelait auparavant EDP Distribuição mais a changé de nom en 2021 afin de séparer clairement ses activités de distribution des activités commerciales d’EDP, comme exigé par le régulateur (ERSE).
L’alimentation électrique standard au Portugal est de 230 V / 50 Hz pour le monophasé et 400 V / 50 Hz pour le triphasé, valeurs harmonisées avec la plupart des pays européens. Elles diffèrent de celles des États-Unis (120 V / 240 V, 60 Hz), entre autres.
Marché libéralisé
Depuis 2000, les marchés de l’électricité et du gaz sont libéralisés au Portugal, et vous pouvez choisir librement votre fournisseur parmi ceux présents sur le marché.
Tous les consommateurs paient un tarif d’accès au réseau, qu’ils soient sur le marché régulé ou libéralisé. Ces tarifs reflètent le coût des infrastructures et des services communs. Ils sont fixés par ERSE, l’autorité régulatrice.
Les consommateurs du marché régulé paient un tarif d’énergie et un tarif de fourniture, établis par l’ERSE. Sur le marché libéralisé, chaque fournisseur fixe librement ses prix, en concurrence avec les autres.
La TVA et les autres taxes sont fixées par l’État et s’appliquent aux deux marchés.
Les entreprises d’électricité peuvent généralement raccorder une habitation située à moins de 1 km d’un transformateur. Au-delà, un devis pour l’installation d’un transformateur supplémentaire peut être nécessaire.
Les factures de basse tension domestique comprennent trois éléments :
une part fixe (journalière ou mensuelle)
la consommation d’énergie
la TVA
La part fixe dépend de la puissance souscrite. Les ménages à faibles revenus peuvent bénéficier d’un tarif social. Les autres optent généralement pour le tarif standard. Ceux qui consomment beaucoup la nuit peuvent choisir un tarif bi-horaire.
Pour les contrats basse tension jusqu’à 6,9 kVA, les 100 premiers kWh par mois sont taxés à 6 %. Pour les familles nombreuses (5 personnes ou plus), cette limite passe à 150 kWh, tant que la puissance souscrite ne dépasse pas 6,9 kVA. Le reste de la consommation est taxé à 23 %.
Aux Açores et à Madère, les taux de TVA sont différents (réduits : 4 % et 5 % ; normaux : 16 % et 22 %).
Les factures incluent aussi la “Taxa audiovisual”, qui remplace l’ancienne redevance TV et radio. Elle s’applique à tous les contrats domestiques.
Code de Point de Livraison (CPE)
Le CPE est un code unique à 20 caractères commençant par “PT”, qui identifie l’installation électrique. Il figure sur le contrat et sur la facture. Le CPE ne change jamais, quel que soit le fournisseur.
Demander un nouveau raccordement
Vous pouvez demander un raccordement par téléphone, en ligne ou dans une agence du fournisseur (s’il en existe une près de chez vous).
Avant de demander le raccordement, l’installation électrique doit être prête et certifiée.
S’il n’y a pas encore de raccordement au réseau, il faut contacter le gestionnaire du réseau de distribution et demander un devis pour le raccordement.
Si vous emménagez dans une habitation déjà raccordée, vous pouvez choisir n’importe quel fournisseur.
Documents nécessaires :
pièce d’identité (NIF, carte de citoyen, résidence ou passeport) ;
preuve d’occupation légale (caderneta predial, contrat de location, acte d’achat) ;
pour les logements neufs : plans, certificat d’installation électrique, licence d’habitation, plan de localisation, fiche électrotechnique.
Vous devrez également choisir :
le type de tarif (social, standard ou bi-horaire)
la puissance nécessaire
monophasé ou triphasé
la méthode de paiement
Une fois le compteur installé, le contrat est signé et les frais administratifs seront ajoutés à la première facture.
Changer le nom du contrat
La procédure est plus simple qu’un nouveau raccordement et nécessite moins de documents.
Changer de fournisseur
Avant de changer, vérifiez si votre contrat comporte une durée minimale. Si oui, une pénalité peut s’appliquer en cas de résiliation anticipée.
Si vous êtes libre de résilier :
le changement est gratuit
il n’y a pas d’interruption de service
le nouveau fournisseur s’occupe de toutes les démarches
le processus doit être conclu en trois semaines
Certaines entreprises proposent des offres combinées électricité + gaz.
éthodes de paiement
Vous pouvez payer par :
prélèvement automatique
virement bancaire
Multibanco
espèces ou chèque
Avec Multibanco, vous devrez entrer l’entité, la référence et le montant indiqués sur la facture.
Factures estimées
Il est possible que vous receviez des factures basées sur des estimations, souvent inférieures à la consommation réelle. Cela peut entraîner, plus tard, une facture très élevée.
Pour éviter cela, vous pouvez communiquer vous-même les relevés de compteur à votre fournisseur.
Si la facture estimée dépasse 25 % de votre consommation moyenne sur 6 mois, le fournisseur doit proposer automatiquement un plan de paiement échelonné jusqu’à 12 mensualités.
Économiser sur l’électricité
Vous pouvez économiser en choisissant un compteur bi-horaire (2 périodes) ou tri-horaire (3 périodes). Les heures creuses offrent un tarif réduit, bien que la location du compteur soit un peu plus coûteuse.
Les horaires varient entre le Portugal continental, Madère et les Açores.
Nouveaux fournisseurs
Vous pouvez changer de fournisseur à tout moment.
Les clients économiquement vulnérables (tarif social) peuvent continuer à être fournis par E-REDES.
Un simulateur gratuit est disponible sur le site de l’ERSE pour comparer les offres des fournisseurs: https://simuladorprecos.erse.pt/eletricidade
Réclamations
En cas de problème :
Contactez d’abord votre fournisseur, si la réponse est insuffisante, vous pouvez, utiliser le livre de réclamations électronique, remplir le livre de réclamations physique en agence, envoyer une lettre recommandée à l’ERSE.
Les Centres d’Arbitrage sont généralement plus rapides et moins coûteux.
Si l'entreprise n'accepte pas la recommandation d'ERSE, le conflit reste ouvert et vous pouvez vous adresser à
Les centres d'arbitrage sont recommandés car ils offrent une solution plus rapide, moins coûteuse et leurs décisions sont équivalentes à celles d'un tribunal.
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